Ekibuuzo kino kijja buli kiseera mu mulimu guno. Kumpi buli mulundi, omuntu abuuza aba akisemberera mu bukyamu.
Ekibuuzo ekibuuzibwa kiri nti "kiosk eyinza okuteekebwa wa?" nga bwe kiri ekitundu ky’omu nnyumba ekyetaaga ekifo. Enkola eno edda mabega. Ekibuuzo ekituufu kiri nti: kiosk mu butuufu ekola wa amakulu-si nga ekintu eky'okugatta, wabula nga eky'okulonda kyokka ekituufu?
Abantu bangi tebajja kukkiriza: okuteekebwa mu nkola kwa kiosk okusinga kulemererwa. Tewali hard data ku nsonga eno, naye ababadde mu mulimu guno okumala ebbanga eddene bajja kukakasa. Mu wooteeri yonna eya wakati-tier oba ekizimbe kya gavumenti, waliwo touchscreens ez'ebbeeyi ezikung'aanya enfuufu mu nsonda, screens ezifuuse bbugumu ku bubaka obw'ensobi, oba ezizikiddwa ddala. Waliwo eyakkiriza ekiragiro ky'okugula eby'emiwendo mukaaga-.
Tandika N’Ekikola Ddala
Okukebera-mu kisaawe ky'ennyonyi kye kyokulabirako ky'ekitabo ky'okusoma. Abasaabaze balina okubeera ku kisaawe anyway. Enkola eno ya deterministic ddala-londa ennyonyi, londa entebe, kakasa, okukuba. Tewali muntu yenna "agenda kulambula kwokka" ku check-mu kiosk. Era boarding passes ne luggage tags byetaaga okukubibwa. Ekyo amasimu tegasobola kukikola. Ekiseera.
Ennyonyi zeeyongedde okwettanira tekinologiya ow’okwe-okuweereza (SSTs) okutuusa enkola z’empeereza ezisingako obulungi. Mu 2007, ekibiina ekigatta entambula y’ennyonyi mu nsi yonna kyatongoza enteekateeka y’okutambula amangu ng’egenderera okutumbula enkola y’emirimu eri ebisaawe by’ennyonyi n’abasitula ennyonyi. Enteekateeka eno ezingiramu okulongoosa mu bifo ebingi ebikwatagana, omuli okukebera abasaabaze-mu, okukola ku migugu, okukakasa ebiwandiiko, okuddukanya okuteeka ebifo, enkola y’okulinnya, n’okuggya emigugu egyabuze. Quote-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/ebiwandiiko/PMC11471516/
Waliwo omusono wano ogusaanira okuggyibwamu. Okubeerawo okw'omubiri si-okuteesebwako-abakozesa baaliwo dda; kino tekiyinza kukolebwa ng’oli ku kasolya. Enkola eno etuukiridde ddala ku mutindo. Tewali kusalawo kuyita, nedda "kankebere ne maneja wange." Era omukozesa amanyi dda ky’ayagala. Si kulambula, si kunoonyereza-okutuukiriza kwokka.
Wano waliwo ekyokulabirako ekikontana-ekizibuwalira ensonga eno: ebiragiro by’okwolesebwa. Ebifo eby’edda byali bisinga kwagala kiosks-obuziba obutaliiko kkomo obw’ebirimu, okusinga nnyo ekipande kyonna ekirabika kye kyali kisobola okukwata. Kino kikuba emisingi gyonna esatu. Abakozesa baliwo, enkola nnyangu, bamanyi artwork ki gye batunuulira.
Awo QR codes ne museum apps ne bibaawo. Kati abagenyi basika ne bafuna buli kimu ku masimu gaabwe, ge batambuza nabo nga batambula. Kiosk yafiirwa.
Kale waliwo ekintu eky’okuna abantu kye beerabira: kiosk yeetaaga okukola ekintu essimu ky’etasobola. Ebiseera ebisinga ekyo kitegeeza hardware-okukuba ebitabo, okusika, okusoma kaadi, okugaba ekintu ekirabika. Singa enkolagana yonna eba ya kukuba screen yokka okufuna amawulire, tewali nsonga lwaki omuntu teyandikozesezza ssimu ye yokka.
Ddi ebifo ebisanyukirwamu mu myuziyamu bikyawangula? Nga screen ennene YE experience. Ebikwata ku by'emikono eby'obulungi bwa waggulu-ebitasoboka kulaba ku ssimu. Immersive video efiirwa impact ku yinsi 6. Emizannyo egy’okukwatagana nga gikwata ku kukwata n’okukozesa. Ku kiwandiiko ekirongoofu wadde? Essimu yawangula.
Ekintu kya McDonald
Okulagira emmere ey'amangu-McDonald's specifically-kiraga ekintu ekitali kisuubirwa. Omukutu gumu ogwa QSR mu kitundu gwamala emyezi esatu nga gugezaako okuzuula lwaki enkola yaabwe ey’okutambuza kiosk tekuba nnamba McDonald’s ze yali etegeeza. Okunoonyereza kwagenda mu maaso.
McDonald's erina ebintu bino 40,000+ mu nsi yonna, era tikiti ya wakati yalinnya ebitundu 15-30% oluvannyuma lw'okugiteeka. Kino kiwulikika nga marketing fluff mu kusooka. Olwo eby’empisa (psychology) ne byeyoleka bulungi.
Ku kkawunta, wabaawo okunyigirizibwa okutali kwa maanyi. Waliwo alinze. Wandibaawo layini ekola. Orders zibaawo mangu, safe choices zikolebwa, extras tezigattibwako kubanga okugamba nti "actually, throw in a pie too" kiwulira nga kizibu ng'omuntu atunudde butunuzi.
Kiosk eggyawo ebyo byonna. Okulambula kubaawo. Ebintu ebipya bifuna okulowoozebwako. "Oyagala okwongerako combo?" afuna yee nga tewali awulira nti asaliddwa omusango. Kizuuka abantu mu butuufu baagala kusaasaanya ssente nnyingi-baali beetaaga puleesa y’embeera z’abantu okuggyibwawo.
Olujegere olwo olw’ekitundu kye lwafuna ekikyamu kwe kuteekebwa mu bifo. Kiosks zagenda okumpi ne counter, kale bakasitoma baawulira nga batunuuliddwa. McDonald's ebateeka mu zooni ey'enjawulo. Kino kiwulikika nga ekitaliimu nsa. Si bwe kiri. Enteekateeka y’ekifo ekirabika (physical space design) kikulu nnyo nga software. Engineering ya menu nayo-menu ya counter tesobola kumala gagifuula digito. Upsell prompts, item ordering, default selections, byonna byetaaga okuddamu okulowoozebwako. Enjegere ezisinga tezaagala kuwulira ekyo.
Kino kikyusa endowooza eya bulijjo. Ensonga za kiosk ezisinga obulungi si we yokka kiosks gye ZISOBOLA okukolera. Zino enkolagana y’abantu mu butuufu gy’eyingirira ekkubo.
Ssente Entuufu Nazo Zibula
Supermarket self-checkout ewulikika nga etuukiridde okutuusa nga ekozesebwa ddala. Ebintu bitono, tewali kintu kya bulijjo? Kikulu, kya mangu okusinga layini ya kasitoma. Naye produce eyeetaaga okupima, omwenge ogwetaaga ID verification, one scan failure-kati waliwo ayimiridde awo ng’awanise omuweereza anyway. Era waliwo amazima agatali malungi tewali muntu yenna ayagala kukkiriza: abawanika bakugu mu kusika. Zisiiba; bamanyi bbaakoodi we ziri. Bakasitoma aba bulijjo baba ba amateur. Ku kibbo ekirimu ebintu 30, omuntu osanga asingako.
Self-checkout ekola nga supplement. Akaseera ke kafuuka eky’okudda mu kifo ky’ekyo, ebizibu byeyongera.
Se-service checkout (SCO) bwe yasooka okutandikibwawo mu Amerika mu 1992, yasisinkanibwa okubuusabuusa okw’amaanyi, awamu n’okweraliikirira okunene nti okufiirwa okunene kwandiddirira. Newankubadde nga ebizuuliddwa mu kunoonyereza bisigala nga bitabuddwatabuddwa ku bikwata ku ngeri gye bikwata ku kukendeera naddala okubba bakasitoma, tekinologiya w’okusasula agenderera abakozesa-afuuse ekintu ekyeyongera okubeera ekimanyiddwa mu mbeera y’obusuubuzi. Okujuliza-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Ebifo bya bbanka eby’ekintu kyonna ekisukka ku kukebera bbalansi n’okukuba sitatimenti bikuba bbugwe atali wa magezi naye nga wa ddala nnyo: bwe kizingiramu ssente, abantu baagala omuntu. Baagala wabeewo okukakasa nti okukyusa kwayitamu. Baagala okulaba omuntu ng’anyenya mutwe ng’omuwendo omunene gutambula. Ebyuma bino bisobola bulungi nnyo. Obwesige bwa bakasitoma tebuliiwo.
Okudda ku Biki Ebikola
Okwewandiisa mu malwaliro kukola mu ngeri y’emu nga ebisaawe by’ennyonyi-ennyiriri empanvu, enkolagana ennyangu. Ebifo eby’okwewandiisa bwe bimala okubaawo, okugattako emirimu gy’okusasula kumpi tekikusasula kintu kyonna. Kye kimu ku kukuba ebivudde mu kugezesebwa, okukebera embeera y'ennyiriri, n'emirimu egy'enjawulo. Ekyuma kimu kifuuka ekiso ky’amagye ga swiss.
Wooteeri? Okusinga kya mugaso ku check-ins ezikeeredde ng'abakozi bagonvu. Okwekuuma nakyo nsonga-abagenyi abamu tebaagala kulangirira muwendo gwa kisenge kyabwe eri oyo yenna ali emabega waabwe.
Enzirukanya y’abagenyi mu bitongole etunuulirwa nnyo. Wewandiisa erinnya, kampuni, scan ID, kwata ekifaananyi, okukuba badge, tegeeza host. Byonna bituukiridde, byonna byetaaga ebikozesebwa eby’okumpi. Era kitumbula omulimu gw'omusembezi okuva ku "data entry human" okutuuka ku "mu butuufu okulamusa n'okuyamba abantu."
Empeereza ya Gavumenti
Wano waliwo ekizibu ky’enzimba: ebifo ebiweereza obuweereza biggule nga bannansi bali ku mirimu. Eggalwawo ku wiikendi. Oluwummula lw’ekyemisana lubaawo. Ennamba zikomye okutwalibwa ku ssaawa 4 ez'ekiro. Kiosks ekyo kimenya ddala. Ziteeke mu bifo eby’enjawulo, amatabi ga bbanka, mu bifo ebinene eby’amaduuka. Amangu ago "kikole mu kkubo eridda eka" kifuuka kisoboka.
Era waliwo ekintu ekitatera kwogerwako: amadirisa ga gavumenti gafuuka ebifo ebifuluma mu nneewulira. Abantu balaga nga banyiize, bayomba ku byetaago, babifulumya ku bakozi. Okwokya kwa ddala. Kiosks zinyiga emirimu egy’omutindo. Amadirisa g’abantu gakwata ku buzibu obw’amazima. Buli muntu asingako essanyu.
Kya lwatu nti Enkozesa Enkyamu
Ekintu kyonna ekyetaagisa amagezi ag’ebirowoozo-okubudaabudibwa, okutuusa amawulire amabi, okuziika-kya lwatu kifulumye. Kino tekisaanye kwetaaga kunnyonnyola, naye ebiteeso bya "grief assistance kiosks" mu butuufu bisala emmeeza, kale kirabika kikola.
Okusalawo okukwatagana ennyo-okuteekateeka yinsuwa, okubuulirira ku by’okusiga ensimbi, okwebuuza ku mateeka-tekuyinza kukendeezebwa ku miti gy’okusalawo. Ensonga yonna kwe kusalawo kw’omuntu okukwatagana n’embeera ez’enjawulo.
Ffoomu enzibu-okujjuza kwe kutulugunya ku touchscreen. Obulung’amu bw’okuwandiika bukendeera mpozzi n’ekitundu kimu kya kusatu ekya kiiboodi ey’omubiri. Okukaka abakozesa okuyingiza obutundu bw’ebiwandiiko ku kiosk nteekateeka ya bulabe.
Okunoonya amawulire amalongoofu-"mall eggalawo ssaawa mmeka?"-kwagonjoolwa dda. Abantu baginoonya ku yintaneeti. Tewali atambula kugenda ku kiosk okubuuza.
Okwekenenya Ensonga Empya
Tewali nkola ya kino. Kisinga kukwata ku oba embeera erina DNA y’emu n’emisango egy’obuwanguzi.
Ekintu ekisooka okuzuula: abantu beetaagibwa dda okubeera awalala? Singa kino kyali kisobola okukwatibwa ng’oli ku kasolya, olutalo lwafiirwa dda. Amasimu ne laptop ziwangudde. Hardware efuna okuteekebwa ku bantu abateetaaga kubeerawo, olwo ne watabaawo agikozesa.
Olwo ekibuuzo ky’okukyukakyuka. "Kisinziira" oba "oluusi okujjako kukolebwa"-ekyo kitegeeza nti omuntu asigala mu loopu awalala. Mpozzi 80% zikwatibwa kiosk, naye 20% ezo zinyiiza buli muntu. Abakozi n'abakozesa bombi.
Era kino kisigala kijja: kiosk ekola ki ekyetaagisa okuba kiosk? "Okulaga amawulire ku screen ennene" tekimala. Printer, scanner, card reader, ekintu ekigaba ekintu ekirabika-ekintu essimu mu butuufu ky'etasobola kukola. Ekyo kye kiweesa obutuufu bw’ebintu ebikozesebwa mu kukola ebintu (hardware).
Ebintu byonna ebisatu bikwatagana, pulojekiti zitera okukola. Omuntu takakasa, lowooza nnyo. Ebibiri bibula, ekibuuzo kifuuka lwaki kiosks ziri ne mu mboozi.
Kiosk yennyini si n’akatono eky’okuddamu anyway. Kye kimu ku bisoboka okussa mu nkola eky’okuddamu. Eky’okuddamu ekituufu kwe kuzuula ekizibu ki ekigonjoolwa, ku ani, wansi w’ebiziyiza ki. Funa ekyo ekituufu era ekibuuzo kya hardware kumpi kiddamu.
